Kako da bolje komuniciram sa teškim ljudima?
Sigurno ste u svakodnevnoj komunikaciji prepoznali da neki razgovori idu glatko i bez problema. Sa druge strane, posle nekih se osećate iscrpljeno i najradije biste se pokrili po glavi. Nekim najavljenim susretima se radujete, a za neke jedva čekate da prođu i pre nego što su počeli. Takođe, verovatno vam nije nepoznato da se po tome s kakvim ljudima volite da radite, a koje biste najradije izbegli u širokom luku, razlikujete od svojih kolega ili prijatelja.
Uopšteno govoreći, svaku situaciju u kojoj ne raspolažemo znanjima i veštinama potrebnim da se nosimo sa izazovima koje situacija pred nas postavlja možemo označiti kao tešku.
Jesu li ljudi sa kojima komuniciramo sami po sebi teški, ili mi nismo dovoljno vešti u komunikaciji? Možda smo prosto krivi spoj? Ako ste na sva tri pitanja odgovorili potvrdno, Vaše veštine komunikacije su verovatno bolje razvijene od prosečnih.
Komunikacija sa drugim ljudima je kompleksna aktivnost. Dobri komunikatori u svom repertoaru imaju sijaset veština koje ih čine uspešnijima u komunikaciji u odnosu na druge. Kao i kod većine veština, retko ko se rodi kao mag komunikacije. Radi se o sposobnostima koje se razvijaju tokom celog života. Neke urođene osobine ličnosti svakako olakšavaju razvoj ovih veština (npr. otvorenost prema drugim ljudima, saradljivost), ali čak ni činjenica da ste prirodno povučeniji ne mora vas ometati u uspešnoj komunikaciji.
Šta polaznici dobijaju na obuci “Rad sa teškim klijentima”
Za sve one čiji profesionalni seting podrazumeva intenzivnu komunikaciju sa drugim ljudima, veštine komunikacije predstavljaju jedan od najvažnijih alata za svakodnevno funkcionisanje.
Na primerima iz sopstvenog iskustva/prakse, polaznici će naučiti kako mogu da budu uspešniji u komunikaciji sa klijentima koje smatraju teškim.
Tematske celine obuhvataju:
- razumevanje prirode komunikacije i prepoznavanje izvora problema u komunikaciji,
- upravljanje sopstvenim reakcijama i odgovorima i
- uvežbavanje konkretnih tehnika sa širokom mogućnošću primene u praksi.
Obuke i radionice se organizuju za male grupe polaznika ili individualno. Održavaju se u našim prostorijama u Beogradu i Novom Sadu, in-house (u firmama) i online. Termin zakazujemo u dogovoru sa klijentom.
Cena individualne obuke u trajanju od 3,5 sata (do 4 sa pauzom) iznosi 9500 dinara (promotivna cena).
Obuku vodi psiholog.
